1. Phạm Vi Áp Dụng
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ giặt
ủi nhanh. Khi đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng được xem là
đã đồng ý và bị ràng buộc bởi các điều khoản sau.
2. Quyền Lợi Của Khách Hàng
-
Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, giá cả và thời gian
hoàn thành.
-
Được bố trí nhân viên hoặc đối tác giặt ủi có chuyên môn phù hợp.
- Được bảo mật dữ liệu cá nhân và nội dung đồ giặt.
-
Được phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại nếu có vấn đề phát sinh.
-
Được yêu cầu đổi đơn vị giặt ủi nếu không hài lòng (trong phạm vi
hợp lý).
3. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
- Cung cấp thông tin chính xác về số lượng và loại đồ giặt.
- Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận và bảng giá công bố.
-
Tách các vật dụng cá nhân, tiền bạc, giấy tờ hoặc đồ giá trị trước
khi giao.
-
Không yêu cầu xử lý những vết bẩn vượt quá phạm vi dịch vụ mà
không thỏa thuận thêm.
4. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Nhân Viên/Đối Tác
- Thực hiện đúng quy trình giặt ủi, sử dụng hóa chất an toàn.
-
Giữ thái độ tôn trọng, tận tâm và chuyên nghiệp với khách hàng.
-
Không nhận tiền hoặc quà ngoài hợp đồng nếu chưa được phép công
ty.
-
Có quyền từ chối nhận quần áo có chất liệu hoặc tình trạng quá đặc
biệt nếu không đảm bảo an toàn.
5. Chính Sách Thanh Toán
Thanh toán có thể thực hiện theo đơn hàng, khối lượng (kg) hoặc theo
gói dịch vụ tùy thỏa thuận. Khách hàng có thể thanh toán trước hoặc
theo hợp đồng. Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi
thực hiện.
6. Hủy Lịch & Hoàn Phí
- Hủy trước khi dịch vụ được xác nhận: miễn phí.
- Hủy trước 2 giờ so với giờ lấy đồ: miễn phí.
-
Hủy trong 2 giờ trước giờ lấy đồ: có thể áp dụng phí hủy lịch.
-
Hủy khi nhân viên đã di chuyển đến địa điểm: khách hàng cần thanh
toán phí hủy và chi phí di chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng sẽ được xem xét linh hoạt.
7. Trường Hợp Khẩn Cấp
Trong tình huống phát hiện hỏa hoạn, rò rỉ hóa chất hoặc nguy hiểm
liên quan đến đơn hàng, nhân viên có trách nhiệm thông báo ngay cho
khách hàng và xử lý sơ cấp. Dịch vụ giặt ủi không chịu trách nhiệm
cho các thiệt hại do sự cố đã bắt đầu trước khi nhận đồ.
8. Bảo Mật Thông Tin
Chúng tôi cam kết bảo mật mọi thông tin cá nhân, nội dung đồ giặt và
dữ liệu liên quan. Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích giặt ủi
và quản lý dịch vụ.
9. Cam Kết Chất Lượng
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ với tinh thần tận tâm, chuyên
nghiệp và minh bạch. Mọi góp ý của khách hàng đều được ghi nhận và
xử lý nhanh chóng.
Nếu bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua mục