1. Phạm Vi Áp Dụng
Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ khách hàng sử dụng dịch vụ sửa xe
lưu động. Khi đặt lịch hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng được xem là
đã đồng ý tuân theo và bị ràng buộc bởi các điều khoản sau.
2. Quyền Lợi Của Khách Hàng
-
Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, chi phí và thời gian
hoàn thành.
- Được bố trí nhân viên có chuyên môn và kinh nghiệm phù hợp.
- Được bảo mật dữ liệu cá nhân và lịch sử sửa chữa.
-
Được phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại nếu có vấn đề phát sinh.
-
Được đổi nhân viên nếu không phù hợp (trong phạm vi hợp lý).
3. Trách Nhiệm Của Khách Hàng
-
Cung cấp thông tin xe và tình trạng hư hỏng trung thực, đầy đủ.
-
Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận, giá cả hiển thị hoặc hợp
đồng.
- Tạo điều kiện, môi trường an toàn cho nhân viên làm việc.
-
Không yêu cầu nhân viên thực hiện công việc ngoài phạm vi sửa chữa
đã thỏa thuận.
4. Quyền Và Nghĩa Vụ Của Nhân Viên
- Thực hiện đúng chuyên môn và quy trình sửa chữa.
-
Giữ thái độ tôn trọng, tận tâm và chuyên nghiệp với khách hàng.
-
Không nhận tiền hoặc quà ngoài hợp đồng nếu chưa được phép công
ty.
-
Có quyền từ chối công việc vượt quá khả năng chuyên môn hoặc vi
phạm đạo đức.
5. Chính Sách Thanh Toán
Thanh toán có thể thực hiện theo dịch vụ, gói công việc, giờ hoặc
theo ca tùy thỏa thuận. Khách hàng có thể thanh toán trước hoặc theo
hợp đồng. Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực
hiện.
6. Hủy Lịch & Hoàn Phí
- Hủy trước khi dịch vụ được xác nhận: miễn phí.
- Hủy trước 2 giờ so với giờ bắt đầu: miễn phí.
-
Hủy trong 2 giờ trước giờ làm việc: có thể áp dụng phí hủy lịch.
-
Hủy khi nhân viên đã di chuyển hoặc đã đến địa điểm: khách hàng
cần thanh toán phí hủy và chi phí di chuyển.
-
Nếu dịch vụ đã bắt đầu: khách hàng thanh toán chi phí tương ứng
với thời gian đã thực hiện.
- Trường hợp bất khả kháng sẽ được xem xét linh hoạt.
7. Trường Hợp Khẩn Cấp
Trong tình huống nguy hiểm đến tài sản hoặc an toàn, nhân viên có
trách nhiệm sơ cứu xe tạm thời và thông báo cho khách hàng; đồng
thời khuyến nghị đưa xe đến cơ sở sửa chữa chuyên nghiệp. Dịch vụ
sửa xe không thay thế hoàn toàn các công trình kỹ thuật quy mô lớn.
8. Bảo Mật Thông Tin
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin cá nhân, tình
trạng xe và dữ liệu liên quan của khách hàng. Thông tin chỉ được sử
dụng cho mục đích sửa chữa và quản lý dịch vụ.
9. Cam Kết Chất Lượng
Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ với tinh thần tận tâm, chuyên
nghiệp và minh bạch. Mọi góp ý của khách hàng đều được ghi nhận và
xử lý nhanh chóng.